临淄新楼盘软硬环境的优劣，往往是发展商高层的决策问题，中间层的营销管理人员和基层售楼人员是很难改变的。在楼盘本身无法改变的情况下，营销中售楼人员的重大作用就显得不容置疑，临淄新楼盘销售的成功与否，基本上取决于售楼人员的综合业务知识、个人修养、售楼技巧。因此要求从事房地产营销的售楼人员须掌握售楼基本技巧，从用心去对待客户开始，充分发挥运用现场售楼道具的作用，观察接近客户，注重与客户的交流沟通，挖掘发现客户的购买动机，通过真心实意地为顾客着想，做客户的朋友，当客户的置业顾问，达到售楼成交的目标。

　　从心开始——与客户沟通的一般常识

    区别对待，不要公式化地对待顾客

　　对顾客服务时，临淄新楼盘售楼人员的答话不能过于公式化或敷衍了事，房地产营销的精髓，就是要求售楼人员要做到用不同的方式对待不同的顾客，也就是说，要用顾客喜欢的方式来接待顾客，切忌以同一种方式对待顾客。要注意以下几点：

　　（一）看着顾客说话

　　说话时要望着顾客，临淄新楼盘售楼人员不看着顾客说话，客户会认为售楼人员态度冷淡，自己未得到应有的尊重，内心自然会产生不舒服的感觉。但如果售楼人员一直瞪着顾客说话，顾客也会产生不舒服的感觉。因此售楼人员要以柔和的眼光望着顾客，并诚心诚意地回答顾客提出的问题。

　　（二）经常面带笑容

　　通常顾客会提出许多让人想不到的事情，这是很正常的，假如售楼人员是顾客，也可能这样做。不管顾客说了什么话，做了什么事，售楼人员须记住：真诚善意的笑容不能消失。在交谈时，临淄新楼盘售楼人员多向客户示以微笑，将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至自己也会觉得很快乐。售楼人员不妨常常问问自己：自己喜欢与什么样的人在一起——客户也会有同样的感觉，不要吝啬自己的笑容。